Reklamační řád

Reklamační řád

I když se vždy snažíme poskytovat naše služby v nejvyšší kvalitě, může se stát, že výsledek nebude odpovídat vašim očekáváním. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování a vyřizování reklamací s cílem zajistit rychlé, spravedlivé a efektivní řešení vzniklých situací.

1. Všeobecná ustanovení

1. 1. Tento reklamační řád společnosti heyfox s. r. o., se sídlem Láb 531, 900 67 Láb, zapsané v Obchodním rejstříku Okresního soudu Nitra, oddíl: Sro, vložka číslo: 62183/N, IČO: 55 941 001 (dále jen „poskytovatel“) je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“).
2. 2. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamace na služby nabízené a poskytované poskytovatelem na webovém sídle: www.fakturkovo.sk (dále jen „webová stránka“).
3. 3. Tento reklamační řád je závazný pro objednatele, kterým je fyzická osoba podnikatel nebo právnická osoba.
4. 4. Okamžikem odeslání objednávky služby ze strany objednatele platí, že byl s tímto reklamačním řádem seznámen.
5. 5. Nároky z reklamace se řídí tímto Reklamačním řádem (dále jen „Reklamační řád“), VOP a zákonem č. 513/1991 Sb., obchodním zákoníkem (dále jen „Obchodní zákoník“).
6. 6. Poskytovatel odpovídá za to, že služba nabízená objednateli bude splňovat požadavky na kvalitu nabízené služby v souladu s charakterem nabízené služby a VOP.
7. 7. Poskytovatel odpovídá za vady nabízené služby po dobu jejího poskytování objednateli.

2. Uplatňování reklamace

1. 2.1. Objednatel je oprávněn uplatňovat u poskytovatele nároky z odpovědnosti za vady dodaných služeb v souladu s tímto Reklamačním řádem.
2. 2.2. Objednatel je oprávněn uplatnit reklamaci:
3. 2.2.1. na kvalitu poskytované služby,
4. 2.2.2. na správnost ceny za poskytovanou službu, má-li důvodnou pochybnost, že byla určena v rozporu s VOP,
5. 2.2.3. na správnost faktury po formální stránce.
6. 2.3. Reklamaci musí objednatel uplatnit u poskytovatele bez zbytečného odkladu poté, co zjistil nebo mohl zjistit vadu poskytované služby, nejpozději však do 15 dnů, jinak právo na reklamaci zaniká.
7. 2.4. Reklamaci podle bodu 2.1. může objednatel uplatnit:
8. 2.4.1. e-mailem na adrese: info@fakturkovo.sk
9. 2.4.2. písemně na adrese: Láb 531, 900 67 Láb, Slovenská republika.
10. 2.5. Při uplatnění reklamace objednatel vyplní reklamační protokol, který je součástí tohoto Reklamačního řádu. Objednatel se zavazuje vyplnit v reklamačním protokolu všechny údaje a doplnit všechny informace, které se ho v reklamačním protokolu týkají. Objednatel je vždy povinen označit a současně s reklamací doručit poskytovateli podklady, o které svou reklamaci opírá.
11. 2.6. Poskytovatel neodpovídá za případné nesprávné údaje uvedené objednatelem v jím uplatněné reklamaci ani za případnou nemožnost doručení protokolu o vyřízení reklamace na objednatelem uvedenou e-mailovou adresu.
12. 2.7. Poskytovatel si vyhrazuje právo neuznat reklamaci, pokud snížení kvality nebo neposkytnutí služby způsobily
13. 2.7.1. okolnosti vylučující odpovědnost poskytovatele podle VOP,
14. 2.7.2. nesprávně poskytnuté dokumenty nebo informace od objednatele,
15. 2.7.3. pokud objednatel uplatnil reklamaci po uplynutí 15 dnů ode dne, kdy vadu zjistil nebo mohl zjistit.
16. 2.8. Za den zahájení reklamačního řízení se považuje den, kdy objednatel uplatnil u poskytovatele reklamaci řádně a v souladu s předchozími body tohoto Reklamačního řádu. V případě, že uplatněná reklamace neobsahuje všechny potřebné a správné údaje a přílohy, reklamační řízení začíná až dnem jejich doplnění. Pokud objednatel údaje či přílohy ani ve lhůtě uvedené ve výzvě poskytovatele nedoplní či neopraví, bude reklamace považována za neopodstatněnou.
17. 2.9. Pokud služba, kterou objednatel reklamuje, vyžaduje součinnost ze strany objednatele, je objednatel povinen poskytovateli požadovanou součinnost poskytnout. Pokud tak neučiní, dnem zahájení reklamačního řízení bude až den poskytnutí součinnosti poskytovateli.

3. Reklamační řízení

1. 3.1. Při uplatnění reklamace doručí poskytovatel objednateli potvrzení o přijetí reklamace na objednatelem uvedenou e-mailovou adresu.
2. 3.2. Poskytovatel prošetří uplatněnou reklamaci bez zbytečného odkladu po jejím řádném uplatnění a rozhodne o způsobu vyřízení reklamace. Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci ve lhůtě 30 dnů ode dne jejího uplatnění.
3. 3.3. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace uvedené v předchozím bodě má objednatel právo od smlouvy odstoupit pouze v případě, že úmysl odstoupit od smlouvy poskytovateli před uplynutím lhůty oznámil.
4. 3.4. Po vyřízení reklamace odešle poskytovatel objednateli e-mail o vyřízení reklamace, ve kterém uvede, zda byla reklamace opodstatněná nebo neopodstatněná, uvede stručné odůvodnění a způsob jejího vyřízení.
5. 3.5. Reklamační řízení končí okamžikem odeslání e-mailu o vyřízení reklamace na e-mailovou adresu objednatele podle předchozího bodu.

4. Práva z odpovědnosti za vady

1. 4.1. Vyskytne-li se na poskytované službě vada, kterou lze odstranit, má objednatel právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění. Poskytovatel je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. O způsobu odstranění vady rozhoduje poskytovatel.
2. 4.2. Objednatel má v souladu s předchozím bodem právo na:
3. 4.2.1. odstranění nedostatků služby,
4. 4.2.2. výměnu služby za jinou,
5. 4.2.3. opravu ceny služby,
6. 4.2.4. přiměřenou slevu z ceny služby,
7. 4.3. Objednatel se může s poskytovatelem dohodnout i na jiném způsobu vyřízení reklamace.
8. 4.4. O výši poskytované slevy z ceny podle bodu 4.2.4. rozhoduje poskytovatel.
9. 4.5. V případě uznání reklamace týkající se správnosti ceny služby se částka ve výši oprávněně reklamované ceny objednateli vrátí.

5. Závěrečná ustanovení

1. 5.1. Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem: 01.10.2025
2. 5.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změny a doplnění tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.

Reklamační protokol

společnosti heyfox s. r. o., se sídlem Láb 531, 900 67 Láb, zapsané v Obchodním rejstříku Okresního soudu Nitra, oddíl: Sro, vložka číslo: 62183/N, IČO: 55 941 001

1. Reklamující:

Obchodní firma/Jméno a příjmení: ................................................................

sídlo/místo podnikání: ................................................................

IČO: ................................................................

zastoupený: ................................................................

e-mail: ................................................................

tel. č.: ................................................................

2. Den objednání a název reklamované služby: ................................................................

3. Cena služby byla uhrazena prostřednictvím online platebního systému (GoPay):

☐ Ano

☐ Ne

4. Číslo faktury, pokud se reklamace týká faktury: ................................................................

5. Popis nedostatku: